Witness Systems Öffnet Contact Center Labs

Neue Anlage kann Benchmark und simuliert bis zu 1.000 Sitzplätze für Load-Testing der Software des Unternehmens in einer Vielzahl von verschiedenen Umgebungen.

von Keith Dawson

Witness Systems hat eine state-of-the-art-Engineering Test / Skalierbarkeit und Usability-Labor - eine 4.500 Quadratmeter große Anlage, werde eine Testumgebung für ihre größten Kunden an umfassenden Szenario Tests durchführen, die zu aufdringlich zu Verhalten im wären's eröffnet tatsächlichen Kunden Call-Centern.

Die Labs bieten eine fortschrittliche Load-Testing-Umgebung für das Unternehmen kürzlich eingeführten Web-based Enterprise Collaboration (EC)-Architektur, die 100% ige Erfassung und multidimensionale Analyse von Kunden-Interaktionen beinhaltet.

Ausgestattet mit einem 3000-Stamm Telefonanlage, kann die Anlage simuliert die Umgebung eines Contact Center mit bis zu 1.000 Kunden Sales / Service rep Sitze und aufzeichnen, wie viele Interaktionen gleichzeitig. Skalierbarkeit und den Ausbau der Schalter ermöglicht die Simulation eines größeren Zahl von Sitzen und gleichzeitige Aufnahme in die Zukunft.

Durch die Simulation "realen Welt" Kunden-Umgebungen, kann die Firma "Stress-Test" den Gleichstellungs-Software generiert Lasten über Anforderungen der Kunden zu gewährleisten, Skalierbarkeit und Funktionalität zu überprüfen.

Solch hohe Werte im Bereich Qualitätssicherung ist erlaubt Witness Systems leichter zu identifizieren und empfehlen die optimale Hardware-Konfigurationen und Netzwerk-Anforderungen, wie Prozessorgeschwindigkeit, Speicher und Netzwerkbandbreite.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Engineering Test / Skalierbarkeit Lab im Haus bringt, ist die Fähigkeit zur Gleichstellung in beiden E-1 und T-1-Test-Umgebungen, wodurch diese Schnittstellen können vor Ort in vollem Umfang getestet werden, um ihren Kunden weltweit gerecht zu werden.

"Die Ergänzung unserer State-of-the-art-Engineering Test / Facility Skalierbarkeit, mit der großen Erweiterung unseres Usability Lab gekoppelt ist, einen erheblichen Investitionen in die Technologie der Skalierbarkeit unserer Lösungen", sagte John May, SVP of Engineering für Witness.

"Unsere Kunden profitieren bereits von dieser Einrichtungen, und wir freuen uns auf die Hebelwirkung darüber zu wachen, wir liefern die meisten voll getestet Interaktion mit dem Kunden Lösungen für die Aufzeichnung der heutigen Multimedia Contact Center", sagte er.

Durch die Erfassung der gesamten Erfahrung der Endnutzer auf dem Desktop, in Verbindung mit aufgezeichneten verbalen Rückmeldungen und Körpersprache, bezeugen können wertvolle Einblicke, inwiefern Kunden agieren und reagieren auf die Gleichheit Lösungen zu gewinnen. Mit dieser Ebene der Eingabe, der das Unternehmen auch übernehmen können Empfehlungen hinsichtlich Funktionalität und Verbesserungen an der grafischen Benutzeroberfläche (GUI) in zukünftigen Generationen von seinen Produkten.

"Gathering Rückmeldung über die Wirksamkeit und Einfachheit der Nutzung unserer Software direkt von unseren Kunden einen wertvollen Einblick in die zukünftige Entwicklung unserer Lösungen", sagte Mai.

"Die Fähigkeit zur direkten Benutzereingaben zu erreichen, entwickeln schnelle Prototypen, führen zusätzliche Usability-Tests, und dann rollen die Anforderungen in der frühen Entwicklung können wir auf zuverlässige Lösungen und Funktionalität unserer Kunden suchen produzieren, während zugleich die Kosten minimieren."

Neben Hosting-Kunden, ist Zeuge "Usability / Testing Laboratory für die Ausbildung ihrer Mitarbeiter verantwortlich für die Gleichstellung Installationen bei Kunden eingesetzt. In der Anlage sind Installateure angesehen und in dem Bemühen um beste Praktiken für Fluid entwickeln Vor-Ort-Umsetzung kritisiert.

Weitere Informationen in Englisch finden Sie an dieser Stelle!

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